삼성 비스포크 12인용 식기세척기를 리모델링 과정에서 이전설치하면서 겪은 경험을 공유합니다. 이 과정에서 발생할 수 있는 문제와 주의점에 대해 명확히 안내할 수 있도록 하겠습니다.
재설치 과정의 중요성 및 주의할 점
재설치 과정은 철거와 마찬가지로 신중을 기해야 합니다. 2021년 1월에 리모델링을 진행하면서, 기존에 사용하던 삼성 비스포크 식기세척기를 철거한 후 공사가 완료된 후 다시 설치하는 과정이 있었고, 이 과정에서 발생한 여러 문제를 경험하게 되었습니다. 특히, 재설치 시에는 철거와는 다른 여러 사안들이 주의 깊게 점검되어야 합니다.
이전 설치 시에는 철거 비용 25,000원이 발생했으며, 재설치 비용은 50,000원이었습니다. 만약 추가 자재가 필요하게 된다면 별도의 비용이 발생할 수 있지만, 저희 경우에는 같은 위치에 설치하는 바람에 추가 비용은 들지 않았습니다. 재설치 시 주의하지 않으면 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 따라서, 식기세척기를 재설치할 때는 사전에 철저한 준비가 필요합니다.
설치 기사와의 소통 및 문제 발생 사례
재설치 과정을 통해 발생한 문제는 설치 기사와의 소통 부재에서 기인했습니다. 설치 기사들은 2인 1조로 작업을 진행하며, 철거를 담당했던 기사들이 재설치에도 다시 오게 됩니다. 이 과정에서 문제가 발생했을 때, 설치 기사가 공사에 대한 이해도가 부족하다는 점이 아쉬웠습니다.
재설치가 완료된 후, 설치 기사가 물이 새는 것을 발견하고는 공사 업체에 확인하라고 안내했습니다. 이때 기사가 식기세척기와 연결된 냉수 밸브 쪽에서 문제가 발생한 것 같다고 생각했습니다. 하지만 설치 기사는 수전 쪽에 대한 전문 지식이 없다는 말을 하며, 문제 해결을 위한 조치를 취할 수 없었습니다. 이러한 점에서 고객의 입장에서 느끼는 불만은 상당할 수밖에 없었습니다.
| 유리한 상황 | 대표 실패 원인 | 주의점 |
|---|---|---|
| 기술적인 이해도가 높은 설치 기사와의 작업 | 설치 기사의 무지 또는 부주의 | 설치 전 충분한 커뮤니케이션 필요 |
| 철저한 사전 점검 후 설치 진행 | 설치 후 점검 소홀 | 설치 후 반드시 기능 점검 시행 |
| 고객과 설치 기사 간의 원활한 소통 | 문제 발생 시 즉각적인 대응 부족 | 문제 발생 시 즉시 연락 가능해야 함 |
| 사전 사진 및 동영상 기록 | 문제 발생 시 증거 부족 | 기록을 통한 문제 해결 가능성 증대 |
| 정확한 설치 지침 제공 | 이해 부족으로 인한 설치 오류 | 정확한 매뉴얼 제공 필요 |
상황별 대응 방안
빠른 결론이 필요한 상황
설치 후 문제 발생 시, 빠르게 결론을 도출해야 할 때는 우선 설치 기사의 안내에 따르기보다는 스스로 문제의 원인을 파악하려는 노력이 필요합니다. 설치가 완료된 후 물이 새는 경우, 냉수 밸브 쪽의 연결 상태를 점검해 보아야 합니다. 설치 기사에게 직접 문제를 설명하고, 정확한 원인 파악을 요구해야 합니다.
장기적으로 안정성을 고려해야 하는 상황
장기적으로 안정성을 고려하는 경우, 설치 전 사전 점검이 필수적입니다. 설치 기사가 올 때 식기세척기와 배수 호스의 상태를 미리 점검하고, 문제가 발생하지 않도록 예방 조치를 취해야 합니다. 또한, 재설치 시에는 기존 상태를 기록해 두는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 문제가 발생했을 때, 책임소재를 분명히 할 수 있습니다.
정밀 검증이 필요한 상황
설치 후 정밀 검증이 필요한 경우, 문제 발생 시 즉각적으로 관련 업체에 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 특히, 설치 후 물이 새는 경우는 심각한 문제이므로 빠른 시일 내에 전문가의 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 이럴 경우, 문서화된 기록이나 사진이 큰 도움이 될 수 있습니다.
실행 절차
- 설치 요청 시 식기세척기와 관련된 모든 내용을 명확히 전달합니다.
- 설치 시 설치 기사에게 식기세척기 배수호스와 급수호스의 정리를 요청합니다.
- 설치 전 기존의 호스 상태를 사진으로 기록해둡니다.
- 설치 완료 후 즉시 물이 새는지 점검합니다.
- 문제가 발생할 경우 즉시 설치 기사 및 공사 업체에 연락하여 상황을 설명합니다.
문제 발생 시 체크리스트
| 추천 상황 | 막히는 지점 | 회피 팁 |
|---|---|---|
| 설치 전 | 상태 점검 소홀 | 사진 및 동영상 기록 필수 |
| 설치 중 | 기사와의 소통 부족 | 정확한 요구 사항 전달 |
| 설치 후 | 기능 점검 소홀 | 즉시 점검 및 확인 필요 |
| 문제 발생 후 | 문제 해결 지연 | 다양한 경로로 신속히 연락 |
| 기타 | 기반 지식 부족 | 전문가에게 즉시 문의 |
- 설치 전 사진 촬영 – 설치 전 상태를 기록해두어야 합니다.
- 정확한 요구사항 전달 – 설치 기사에게 명확한 요구사항을 전달합니다.
- 물 점검 – 설치 후 즉시 물이 새는지 확인합니다.
- 문제 발생 시 기록 – 문제 발생 시 즉시 기록을 남겨야 합니다.
- 전문가 상담 – 필요 시 전문가에게 상담을 받아야 합니다.
- 재설치 시 확인 – 재설치 시 이전 상태를 반드시 확인합니다.
- 기능 점검 – 설치 후 모든 기능을 점검합니다.
- 기사와의 소통 강화 – 설치 중 기사와의 소통을 강화해야 합니다.
- 안전 조치 – 안전을 위한 조치를 반드시 취해야 합니다.
- 고객의 권리 주장 – 문제가 발생했을 때 고객의 권리를 주장해야 합니다.
문제를 해결하기 위한 단 하나의 실행
재설치 후 발생할 수 있는 문제를 미리 예방하기 위해서는 반드시 설치 전 상태를 기록하는 것이 필요하다. 이를 통해 문제가 발생했을 때, 신속하게 대처할 수 있는 기반을 마련할 수 있다.